Términos y Condiciones Portal de Cotizaciones
01. Generales

Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición por NATGAS QUERÉTARO, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “cotizador en el sitio Web”, en conjunto e indistintamente con cualquiera de las páginas, sitios, dominios y subdominios que lo integran). NATGAS QUERÉTARO, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “NATGAS”) provee cotizador en el sitio Web junto con la información y los servicios de ésta, sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

02. Aceptación

Al usar cotizador en el sitio Web, el usuario acepta apegarse a los Términos y Condiciones. NATGAS podrá, a su plena discreción, modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso al usuario. Le solicitamos a los usuarios que revisen estos Términos y Condiciones periódicamente cuando utilicen cotizador en el sitio Web. Al utilizar cotizador en el sitio Web continuamente posterior a las modificaciones que se puedan realizar, el usuario acepta dichas modificaciones. Asimismo, cuando un usuario obtenga información del cotizador en el sitio Web, o cuando utilice los servicios o la funcionalidad del cotizador en el sitio Web, éste será sujeto a las reglas o lineamientos incluidas sobre la información, servicios, o funcionalidad que se pueda incluir en cualquier momento y que pueda aumentar o mejorar la información, servicios o funcionalidad. Todo tipo de reglas o lineamientos se incorporan por referencia a estos Términos y Condiciones.

Le solicitamos a los usuarios leer los presentes Términos y Condiciones detenidamente. Al entrar a nuestro sitio y a cualquiera de sus páginas, el usuario declara estar enterado y de acuerdo con sujetarse a los Términos y Condiciones incluidos a continuación. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones debe salir del sitio y evitar utilizar el cotizador en el sitio Web, sin quedar por ello exento de cualquier obligación que haya adquirido previamente con NATGAS. Asimismo, si en algún momento posterior el usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá de abandonar el sitio inmediatamente.

Estos Términos y Condiciones conforman el acuerdo en su totalidad entre NATGAS y el usuario y rigen el uso del Servicio, y reemplazan cualquier otro acuerdo previo entre el usuario y NATGAS. El usuario también podría ser sujeto a Términos y Condiciones adicionales que podrían aplicar cuando use servicios afiliados, contenido de terceros, o software de terceros. Para la interpretación de estos Términos y Condiciones, serán competentes los Tribunales del Fuero Común en el Estado de Querétaro. Ahora bien, todo aquello que no estuviese previsto en los Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones relativas del Código de Comercio, los usos y costumbres mercantiles y supletoriamente las del Código Civil vigente en el Estado de Querétaro.

03. Descripción del Servicio

Tanto el cotizador en el sitio Web como la información, servicios, y funcionalidades disponibles a través del cotizador en el sitio Web se podrán considerar generalmente como el “Servicio” o los “Servicios”, en su conjunto. Todas las funcionalidades o servicios que aumenten o mejoren el Servicio en el futuro se considerarán parte del Servicio y serán sujetas a estos Términos y Condiciones. NATGAS no será responsable por la exactitud, usabilidad, o disponibilidad de la información u otro contenido, datos, texto, URLs, gráficas, audio, videos, publicidad, o cualquier tipo de material (colectivamente, el “Contenido”) trasmitido o hecho disponible mediante el Servicio. NATGAS no será responsable por decisiones que se hayan tomado con base en esta información o Contenido.

04. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Reservamos el derecho, en cualquier momento de modificar, descontinuar, temporal o permanentemente, el Servicio o cualquier parte de este, con o sin notificación alguna. El usuario está de acuerdo con que NATGAS no será responsable por realizar modificaciones, suspender o descontinuar el Servicio.

05. Privacidad y Datos Personales

NATGAS se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. NATGAS no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el Usuario le proporcione, ya sea al inscribirse al cotizador en el sitio Web o en cualquier otro momento posterior, incluyendo aquella información que el Usuario proporcione a través de formularios redes sociales o conversaciones en línea (chats); así como la información que obtenga a través de las Cookies que se describen en el siguiente párrafo.

El Usuario que tenga acceso al cotizador en el sitio Web, conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores de NATGAS. “Cookie” significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al cotizador en el sitio Web. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.

Para conocer más información acerca de la protección de sus datos personales, finalidades de tratamiento, así como los mecanismos para ejercer sus derechos, ponemos a su disposición nuestro Aviso de Privacidad que puede ser consultado en el siguiente enlace: https://www.natgas.com.mx

06. Registro e inscripción

Nuestros usuarios requieren una Cuenta en el cotizador en el sitio Web para utilizar nuestros servicios. El usuario solicitará su registro a NATGAS para acceder al cotizador en el sitio Web en donde podrá hacer uso de los Servicios asociados a su Cuenta. Como parte de la solicitud de registro, el usuario proporciona cierta información de registro, así como datos de seguridad como Número de Identificación Personal (“NIP”) y contraseña, al momento de ingresar la información solicitada, le será enviado a su celular vía SMS o a través de mensajería instantánea en la aplicación WhatsApp, el código mediante el cual será verificado el inicio de sesión por parte del usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de seguridad. Si el usuario decide solicitar su registro a NATGAS, se compromete a: (a) proveer información verdadera y actualizada, y a completar la información requerida por NATGAS durante el proceso de solicitud, (b) mantener actualizada la información para garantizar que permanezca verdadera. Si el usuario proporciona información no real, desactualizada o incompleta, NATGAS tiene el derecho a suspender o terminar su Cuenta NATGAS y rehusar el uso actual y futuro del cotizador en el sitio Web y sus Servicios. El usuario podrá actualizar su información en la sección de configuración en el módulo de datos personales en el cotizador en el sitio Web. En caso de requerir ayuda favor de comunicarse a través de los medios de contacto disponibles en la misma página web.

Si el usuario detecta que los datos de acceso han sido robados o alguien más ha usado su Cuenta NATGAS sin su permiso deberá de notificar inmediatamente a [•].

07. Veracidad y Cambios a su Información

Usted se compromete a enviar información verídica acerca de su perfil, como por ejemplo su nombre, domicilio, correo electrónico, e información de Cuenta NATGAS (“Información de Perfil”). Asimismo, usted está de acuerdo con tener su Información de Perfil actualizada y de modificar sus datos cuando la información haya cambiado. Usted podrá actualizar su información haciendo clic en la sección de configuración en el módulo de Datos Generales. En caso de requerir apoyo, por favor envíe un correo a [•] o comuníquese mediante los medios de contacto publicados en la página web www.natgas.com.mx

08. Medios de Contacto

El usuario entiende y acepta electrónicamente estos Términos y Condiciones y, del mismo modo, cierta información (“comunicación”) será provista por NATGAS al usuario a través de medios electrónicos como (correo electrónico, SMS, notificaciones, llamadas telefónicas, conversaciones en línea). Las siguientes categorías de “comunicación” serán provistas de forma electrónica:

  • Términos y Condiciones del Servicio, modificaciones, anexos y suplementos;
  • Aviso de privacidad integral;
  • Registros de cualquier transacción referente al Servicio, confirmación de transacciones.
  • Comunicados o noticias relacionadas con el Servicio, incluyendo cualquiera requerida por la regulación.
  • Cualquier comunicación de servicio al cliente, incluyendo información respecto a aclaraciones, quejas, errores e información relacionada con su Cuenta NATGAS.
  • Promociones
  • Cualquier comunicación referente a los Servicios del cotizador en el sitio Web.
  • Información para completar el registro o transacciones dentro del cotizador en el sitio Web.

El usuario acepta que NATGAS no tendrá obligación de proporcionar “comunicación” en papel. Si el usuario no desea recibir y aceptar estos Términos y Condiciones o la “comunicación” de forma electrónica, no deberá utilizar el cotizador en el sitio Web.

Si el usuario ha solicitado el registro al Servicio y se le ha creado su Cuenta NATGAS en el cotizador en el sitio Web y desea retirar su consentimiento de recibir “comunicación” electrónicamente, deberá desactivar su Cuenta NATGAS desde la sección de configuración en el módulo de Seguridad, o bien contactarnos a través del chat de la misma página web. Cualquier solicitud de retirar el consentimiento de recibir “comunicación” electrónicamente” será efectivo después de un periodo razonable de tiempo para procesar la solicitud.

NATGAS se reserva el derecho, a su discreción, de agregar o discontinuar cualquier categoría de “comunicación” electrónica, o de terminar o cambiar los términos y condiciones referente a este punto. NATGAS proveerá al usuario notificación de cualquier cambió o terminación.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario reconoce que podrá ser contactado por NATGAS por vía telefónica, mediante notificaciones por escrito, correos electrónicos, mensajes de texto, y mensajes de chat. Con respecto a las llamadas telefónicas, el usuario da su consentimiento del uso de llamadas pregrabadas y llamadas automatizadas a cualquier número telefónico asociado a la Cuenta NATGAS, incluyendo números de teléfono celular las cuales podrían resultar en cargos de telefonía al usuario. También se podrán enviar correos electrónicos o correo postal a cualquier dirección que podamos identificar del usuario en bases de datos públicas y privadas.

9. Servicios

En el nuevo sitio web se ofrece la posibilidad de obtener cotizaciones aproximadas de la instalación de equipo GNV en los diferentes talleres aliados de Natgas, las cotizaciones podrán tener variaciones sin previo aviso respecto a lo siguiente:

  • Estarán definidas con base en los precios que los talleres envíen cada mes a Natgas.
  • Podrán cambiar sin previo aviso.
  • La totalidad de las cotizaciones son aproximadas, exclusivamente para calcular un monto y periodo aproximado al usuario, de cuánto pagaría en cada taller. En cualquier caso, el costo podrá elevarse si los usuarios deciden instalar con otra configuración distinta a la ofertada.
9.1. Mi ahorro

El usuario podrá acceder y visualizar el ahorro en consumos por diferentes periodos de tiempo, podrá visualizar el ahorro comparado entre los litros de gasolina y los litros de Gas Natural Comprimido, la información mostrada en esta sección será tomada en base a los precios publicados por la Comisión Reguladora de Energía para los periodos mostrados.

9.2. Mi consumo

El usuario podrá tener acceso a la información acerca de los consumos que hubiera generado en diferentes periodos de tiempo

9.2.1. Visualizar número de cargas

El usuario podrá visualizar el número de cargas realizadas por periodos semanales, mensuales y/o anuales, pudiendo visualizar la Estación de Servicio de NATGAS en donde se hubiera realizado el consumo, el ticket correspondiente al consumo seleccionado, los litros consumidos y el monto total de pago. Asimismo, podrá visualizar si dichos consumos ya fueron facturados y si los consumos fueron seleccionados para la acumulación de puntos de conformidad con el numera 9.

9.2.3. Mis facturas

Los usuarios podrán facturar los consumos de Gas Natural Comprimido en las Estaciones de Servicio propiedad de NATGAS en la Republica Mexicana, en caso de requerir el comprobante fiscal, deberá generarlo desde nuestro portal web www.natgas.com.mx en el apartado de “Facturación Electrónica”, para ello será necesario el número de operación consignado en el ticket y los datos fiscales completos del usuario.

Sólo se podrán facturar tickets de consumo dentro del lapso correspondiente al mes de consumo.

Si durante el proceso de facturación no se recibió el correo electrónico que contiene el PDF y el XML del Comprobante fiscal digital, podrá recuperarlo enviando un correo electrónico a [•]

9.2.4 Dictaminación

En esta sección el usuario podrá consultar el listado de talleres de conversión que tienen una alianza con NATGAS en los diversos Estados de la República Mexicana, pudiendo consultar la denominación o razón social de los mismos, su ubicación y la calificación otorgada por otros usuarios respecto a la atención al cliente, así como los diversos servicios prestados, asimismo, el usuario podrá realizar comentarios y/o calificar los servicios que hubiera recibido.

10. Aclaraciones

Para efectos de llevar a cabo cualquier aclaración respecto de su cuenta y de los Servicios que NATGAS entrega a usted por medio del cotizador en el sitio Web, ponemos a su disposición el número de teléfono publicado para atención a través de llamada de voz, para atención por medio del boot de mensajería instantánea, así como un servicio de atención a clientes disponible en el sitio que compone el cotizador en el sitio Web. Para tal fin, el horario de atención hábil se considerará de lunes a viernes en horario de 9:00a.m. a 17:00hrs. horas, hora central de la Ciudad de México, exceptuando días feriados celebrados dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

  • a) En caso de alguna falla en la instalación y funcionamiento del equipo de GNV, el taller debe hacerse responsable de los inconvenientes ocasionados para el cliente, siempre y cuando el cliente cumpla con las revisiones de garantía, mantenimientos, revisiones anuales y protocolos que se le indiquen al cliente al momento de entregar la conversión lista. Debiendo responder el Taller por la responsabilidad legal que le corresponde, ante autoridades civiles, administrativas, penales, o la que lo requiera, por la falta de atención y/o el servicio prestado al cliente deslindando de toda responsabilidad a Natgas.

“EL TALLER” es responsable de informar al cliente y/o usuario de la caducidad del equipo (tanques de gas), debiendo oportunamente de hacer el reemplazo, comprometiéndose a la destrucción del mismo de acuerdo al procedimiento establecido para tal efecto.

Para efectos de lo establecido en el presente documento, en ningún caso, y en ninguna circunstancia, “EL TALLER”, no podrá ostentarse ante terceros, como representante de Natgas, ni como agente, comercializadora, ni de cualquier otra forma que no esté autorizada por escrito por Natgas.

11. Uso Aceptable y Responsabilidades del Usuario

Como condición para su uso del cotizador en el sitio Web y los Servicios, usted declara y garantiza a NATGAS que no usará el cotizador en el sitio Web y los Servicios para ningún propósito que sea ilegal o prohibido por estos Términos y Condiciones, obligándose a:

  • No utilizar los Servicios en violación de cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo hacer promoción o alentar alguna actividad ilícita;
  • No utilizar los Servicios por cualquier otro medio que no sea a través de la interfaz que proporciona NATGAS para acceder a ellos;
  • No utilizar los Servicios de cualquier manera que pudiera infringir los derechos de NATGAS o cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, la propiedad intelectual, privacidad, publicidad o derechos contractuales;
  • No utilizar los Servicios en cualquier manera que pudiera inhibir, interferir con, interrumpir o afectar negativamente a otros miembros del pleno disfrute de los Servicios, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de los Servicios de cualquier manera;
  • No utilizar los Servicios en relación con la distribución de spam (que definimos como correo electrónico masivo no solicitado o cualesquiera otros mensajes no solicitados de carácter comercial, religioso, romántico o político o de otra índole que no esté dentro de los fines previstos de los Servicios);
  • No hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsificar o tergiversar de otro modo usted o su afiliación con cualquier persona o entidad, ya sea por proporcionar o por omitir proporcionar información;
  • Eludir o intentar vencer cualquier medida de control o de seguridad relacionados con el uso de los Servicios; o

Si NATGAS, a su exclusivo criterio, cree que puede haber participado en actividades restringidas por estos Términos y Condiciones o por la ley, podemos tomar varias medidas para proteger a NATGAS, otros usuarios y otros terceros de tarifas, multas, sanciones, y cualquier otra responsabilidad. Las acciones que podemos tomar incluyen las siguientes:

  • podemos suspender o limitar su acceso al cotizador en el sitio Web o los Servicios;
  • podemos actualizar la información inexacta que nos proporcionó;
  • podemos negarnos a permitirle usar el cotizador en el sitio Web o Servicios en el futuro;
  • podemos emprender acciones legales contra usted;
  • podemos responsabilizarlo por el monto de los daños a NATGAS causados por su violación de estos Términos y Condiciones.

NATGAS, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de rescindir estos Términos y Condiciones, el acceso al cotizador en el sitio Web o el acceso a los Servicios por cualquier motivo y en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Su Cuenta NATGAS y los servicios proporcionados a través del cotizador en el sitio Web son de su uso exclusivo y, por lo tanto, intransferibles. Usted asume la responsabilidad de cuidar y proteger su información de acceso al cotizador en el sitio Web, evitando compartir la misma con terceros.

12. Terminación del Servicio

Reservamos el derecho, en nuestra plena discreción, de suspender o terminar estos Términos y Condiciones, su Cuenta NATGAS, y su habilidad de acceder al cotizador en el sitio Web y sus Servicios, inmediatamente y sin previo aviso por cualquier motivo incluyendo el incumplimiento por usted de estos Términos y Condiciones, o bien, por cualquier acción que usted tome que determinemos inapropiada.

13. Derechos Otorgados a NATGAS

Al ingresar o proporcionarnos información, datos, contraseñas, nombres de usuarios, NIPs y cualquier otra información de inicio de sesión, material y cualquier otro contenido a través del cotizador en el sitio Web, usted nos autoriza a usar este contenido con el único propósito de proveerle los servicios ofrecidos a través de esta y cualquier otro medio provisto por NATGAS para la atención a clientes. Al proporcionar esta información, usted declara que tiene derecho de enviarlo a NATGAS para su uso con este fin, deslindando a NATGAS de cualquier obligación de pagar cualquier comisión, así como de cualquier otra limitación.

14. Derechos de Propiedad Intelectual

Usted declara tener conocimiento y aceptar que los derechos de propiedad intelectual respecto de los servicios y contenidos, los signos distintivos y dominios de las páginas, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de NATGAS.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios y contenidos del cotizador en el sitio Web, y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para analizar, copiar, descompilar, modificar, rentar, prestar, vender, distribuir o utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de los contratos respectivos. Adicionalmente, el usuario no podrá analizar, copiar, descompilar, reproducir, republicar, cargar, postear, trasmitir o distribuir materiales del cotizador en el sitio Web sin permiso por escrito.

Asimismo, el usuario acuerda que las mismas disposiciones señaladas en los párrafos anteriores respecto a la titularidad de los derechos de NATGAS también son aplicables a los derechos de terceros respecto de los servicios y contenidos de las páginas, dominios o información presentada o vinculada al cotizador en el sitio Web.

15. Exclusión de Garantías y Responsabilidades

Usted acepta expresamente que el uso de los servicios y el cotizador en el sitio Web es bajo su propio riesgo. Es su responsabilidad evaluar la exactitud, integridad y utilidad de todas las opiniones, consejos, servicios, mercancías y otra información proporcionada a través del cotizador en el sitio Web o en Internet en general. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores o que los defectos en el sitio serán corregidos. Los servicios y el sitio y cualquier dato, información, software de terceros, sitios de referencia, servicios o software disponibles en conjunción con o a través de los servicios y el sitio se proporcionan “tal cual” y “según esté disponible”, “con todos los defectos” y sin ninguna garantía o representación de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

NATGAS se reserva el derecho a interrumpir el acceso al cotizador en el sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios que se prestan a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier otra causa justificada.

Usted acepta y entiende de forma expresa que nosotros no seremos responsables por cualquier daño directo, indirecto, accidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, pero no limitándose a, daños por pérdida de ganancias, beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (aún si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños); resultado de:

    a. Uso o incapacidad de uso del servicio o cualquier producto obtenido a través del servicio;

    b. acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos;

    c. declaraciones o conductas de cualquier tercero en el servicio; o

    d. cualquier otro asunto relacionado con el servicio.

Usted excluye a NATGAS de toda responsabilidad sobre los sitios enlazados desde el cotizador en el sitio Web y acepta que NATGAS no puede controlar y no controla que entre ellos aparezcan sitios de Internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos, ilegales, contrarios a la moral o a las buenas costumbres o inapropiados.

Asimismo, usted acepta que NATGAS no se hace responsable por la utilización que el Cliente realice de los Servicios del cotizador en el sitio Web ni de sus contraseñas, NIPs, así como de cualquier otro material del mismo, infringiendo los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir a NATGAS, su matriz, sus subsidiarias, miembros y a nuestros funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados y proveedores de cualquier responsabilidad ante cualquier reclamación o demanda (incluso los honorarios de abogados), multas o cualquier otra responsabilidad en la que haya incurrido algún tercero que surja de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de su uso de los servicios de NATGAS.

17. Resolución de Controversias

En NATGAS hacemos el mejor intento de disminuir, o bien, eliminar todo tipo de controversias con nuestros usuarios. En caso de que surja una controversia entre NATGAS y usted, se le solicita que en primera instancia contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente, el cual está disponible de 9:00a.m. a 17:00 (hora de Ciudad de México).

Las partes acuerdan que cualquier controversia o reclamación que usted haga en contra de NATGAS será resuelta por los Tribunales del Estado de Querétaro, renunciando las partes expresamente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18. Misceláneo

Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier árbitro o tribunal de jurisdicción competente, estos Términos y Condiciones en su conjunto no se considerarán ilegales, nulos o inaplicables, sino solo esa parte de estos que sea ilegal, nulo o inaplicable, que en consecuencia quedará excluida de estos Términos y Condiciones.

Usted acepta que si NATGAS no ejerce ni hace cumplir ningún derecho legal o recurso que esté contenido en estos Términos y Condiciones (o que NATGAS tenga el beneficio de cualquier ley aplicable), esto no se considerará como una renuncia formal a los derechos de NATGAS y que esos derechos o recursos aún estarán disponibles para NATGAS.

Todos los convenios, acuerdos, representaciones y garantías hechas en estos Términos y Condiciones sobrevivirán a su aceptación de estos Términos y Condiciones y a la terminación de estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones representan la comprensión y el acuerdo completo entre usted y NATGAS con respecto a lo establecido dentro del mismo, y reemplaza a todos los demás acuerdos anteriores.